Kurs: Sprzedawca – Kasjer z obsługą kasy fiskalnej
Zdobądź twarde umiejętności handlowe i stań się profesjonalistą w bezpośrednim kontakcie z klientem.
Kurs w ZDZ Zamość to 100% praktyki handlowej. Współczesny pracownik handlu musi nie tylko sprawnie nabijać produkty na kasę, ale też doskonale znać przepisy prawne dotyczące reklamacji, obsługiwać terminale płatnicze, programy magazynowe oraz dbać o profesjonalny wizerunek punktu sprzedażowego. Podczas 50 godzin zajęć uczestnicy przechodzą pełną ścieżkę operacyjną: od organizacji stanowiska kasowego, przez obsługę trudnego klienta, aż po rozliczanie utargu i procedury zamknięcia dnia.
Zajęcia mają charakter czystych warsztatów praktycznych – uczestnicy pracują na realnych, najpopularniejszych modelach kas i drukarek fiskalnych (POS), ucząc się procesów bezpośrednio na stanowiskach treningowych.
Dlaczego warto wybrać ZDZ Zamość?
Praca na rzeczywistym sprzęcie: Nie uczymy z instrukcji obsługi. Nasza pracownia wyposażona jest w nowoczesne kasy fiskalne (w tym najnowsze kasy online), drukarki fiskalne, dotykowe terminale POS, skanery kodów kreskowych oraz czytniki kart płatniczych.
Standardy kas online i systemów POS: Program w pełni uwzględnia aktualne przepisy prawne dotyczące kas fiskalnych nowej generacji (kasy online przesyłające dane do Centralnego Repozytorium Kas). Uczymy także obsługi popularnych programów sprzedażowo-magazynowych (np. Subiekt GT).
Trening kompetencji miękkich: Sprzedawca to wizytówka firmy. Dużą część kursu poświęcamy profesjonalnej obsłudze klienta, technikom radzenia sobie ze stresem, komunikacji niewerbalnej oraz procedurom rozwiązywania sytuacji konfliktowych i reklamacyjnych.
Bezpieczeństwo i przepisy prawne: Uczestnicy zyskują pewność prawną w zakresie praw konsumenta, obsługi reklamacji, zwrotów towarów, identyfikacji znaków pieniężnych (rozpoznawanie fałszywych banknotów) oraz odpowiedzialności materialnej kasjera.
Certyfikat MEN: Ukończenie szkolenia potwierdzone jest oficjalnym państwowym zaświadczeniem Ministerstwa Edukacji Narodowej, które jest kluczowym i trwałym atutem w procesach rekrutacyjnych na rynku pracy.
Czego się nauczysz?
- Biegłej obsługi nowoczesnych kas fiskalnych (w tym kas online): Nauczysz się samodzielnie programować i obsługiwać różne typy urządzeń fiskalnych. Opanujesz techniczne procedury logowania, rejestrowania sprzedaży, udzielania rabatów, stornowania (anulowania) błędnych pozycji na paragonie oraz prawidłowego wystawiania faktur uproszczonych.
- Obsługi terminali płatniczych i urządzeń peryferyjnych: Zdobędziesz praktyczną wprawę w prowadzeniu transakcji bezgotówkowych. Nauczysz się obsługiwać terminale płatnicze (płatności kartą, zbliżeniowe, BLIK, telefonem) oraz współpracujące ze stanowiskiem kasowym skanery kodów kreskowych, wagi elektroniczne i szuflady kasowe.
- Zamykania zmiany i rozliczania utargu (Raporty fiskalne): Dowiesz się, jak poprawnie zakończyć dzień pracy na stanowisku kasowym. Nauczysz się generować dobowe oraz miesięczne raporty fiskalne, przeliczać gotówkę, identyfikować manko lub superatę oraz przygotowywać utarg do bezpiecznego zdania w kasetce.
- Rozpoznawania autentyczności banknotów: Przejdziesz specjalistyczny warsztat z zakresu zabezpieczeń znaków pieniężnych. Nauczysz się, jak szybko i dyskretnie (za pomocą dotyku, pod światło oraz przy użyciu testerów UV) weryfikować autentyczność polskich oraz europejskich banknotów i monet, co zabezpieczy Cię przed stratami materialnymi.
- Prawidłowego procedowania reklamacji i zwrotów: Opanujesz aktualne przepisy prawa konsumenckiego. Dowiesz się, jakie prawa przysługują klientowi, jak technicznie i prawnie przyjmować reklamacje z tytułu rękojmi, jak wystawiać dokumenty zwrotu towaru (korekty) oraz jak realizować wymiany zgodnie z procedurami sklepowymi.
- Profesjonalnej obsługi klienta i radzenia sobie w sytuacjach trudnych: Zdobędziesz umiejętności z zakresu psychologii sprzedaży. Nauczysz się standardów profesjonalnego powitania i pożegnania klienta, technik aktywnego słuchania, radzenia sobie ze stresem pod presją czasu oraz asertywnego i spokojnego rozwiązywania konfliktów z tzw. „trudnym klientem”.
Program kursu
- 5 Sekcje
- 0 Lekcje
- 50 Godziny
- Organizacja i technika pracy w punkcie sprzedaży (10h)0
- Warsztat techniczny: Kasy fiskalne i urządzenia peryferyjne (15h)0
- Formy płatności, terminale i rozliczenia (10h)0
- Psychologia sprzedaży i profesjonalna obsługa klienta (10h)0
- Komputerowe systemy sprzedażowo-magazynowe (5h)0
Wymagania
- Ukończone 18 lat.
- Aktualne badania do celów sanitarno-epidemiologicznych (tzw. książeczka sanepidowska): Nie jest ona wymagana, aby zapisać się na kurs, ale jej posiadanie jest niezbędne, jeśli planujesz podjąć pracę w sklepach spożywczych, marketach lub gastronomii.
- Komunikatywność i kultura osobista: Gotowość do ciągłego, bezpośredniego kontaktu z ludźmi oraz życzliwe podejście do klienta.
Docelowi odbiorcy
- Osoby powracające na rynek pracy lub poszukujące szybkiego zatrudnienia
- Osoby młode i studenci szukający pracy dodatkowej
- Osoby planujące przebranżowienie do branży usługowej
- Początkujący przedsiębiorcy otwierający własne punkty handlowe
